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제목

교환 및 환불 신청 및 접수 절차는 어떻게 되나요?

작성자 ASANA(ip:)

작성일 2017-04-21

조회 235

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내용



아사나에서 구입한 제품은 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
단 사용흔적, 오염, 케이스(포장)손상, 라벨제거, 사은품 사용 등의 사유가 없어야 합니다.

 
제품의 초기불량에 따른 교환 및 환불
아사나 고객센터로 전화 또는 홈페이지로 접수 후 처리됩니다.
(배송비 아사나부담)
※ 착용 또는 사용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다.
미 사용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

사이즈, 주문실수, 고객변심에 의한 교환 및 환불은
홈페이지에서만 접수 후 처리됩니다.
(배송비 고객부담)



홈페이지 상단 주문조회(또는 마이쇼핑 > 주문내역) 에서

교환/반품을 원하시는 상품 좌측의 취소신청(교환/반품신청)버튼을 클릭하여 취소/교환(반품)사유와 환불정보를 기입해주시면

확인후 고객님의 주문 건을 취소 또는 교환/환불요청 단계로 접수해 드립니다.

(※ 취소 또는 교환/반품의 상세사유를 반드시 기입해주셔야 합니다)



이 때, 고객님의 사유(주문실수, 단순 변심 등)일 경우에는 왕복배송비 6,000원을 박스 바깥으로 빠지지않게 동봉하여 착불로 상품을 보내주시면 되며,
판매자의 사유(초기불량, 오배송 등)일 경우에는 동일 택배사의 반품 택배를 이용하셔서 착불로 상품을 보내주시면 됩니다.
타 택배로 보내실경우 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 발송할경우 환불금에서 차감됩니다.

이 후, 아사나 출고지에 반품 택배가 도착하면 확인 후 가능한 확인 당일, 늦어도 1~3일 이내에 교환 또는 환불처리를 도와드리고 있습니다.
카드취소시 이용하시는 카드사에서 최종 완료되는 기간은 5~7일정도 소요됩니다.
적립금환불의 경우 접수일 기준 1일 정도가 소요됩니다.


 


 [취소 및 교환/반품 방법]


 




 [환불계좌 등록]







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